为进一步提升新能源充电站现场管理人员的安全意识、专业素养和应急处理能力，确保充电场站安全高效运行，中国石化衢州石油分公司于12月17日组织开展新能源现场管理人员专项培训工作,来自各区域的一线充电站现场管理人员齐聚一堂，开启了一场技能提升之旅。

开班讲话

新能源管理部经理赵昱首先进行了开班讲话，着重强调了新能源现场管理工作的重要性，现场管理人员的能力素质直接影响着用户的充电体验和安全感，每一次故障排除、每一次日常巡检都是转化成提升客户满意度的机会。他特别要求，充电桩运维涉及高压电力与用户交互双重安全，必须筑牢安全意识，严守操作规程，确保人身安全、设备安全、用户安全万无一失。

培训内容

新能源管理部颜荐翔主要向大家讲解了HSE检查解读及基础故障排查，细致拆解HSE检查的关键要点与标准流程，分享充电桩常见基础故障的快速识别方法与高效解决技巧；在充电场站拓流及客户管理方面，聚焦场站客流量提升的实用策略，讲解客户需求挖掘、服务优化及投诉处理的核心逻辑；在新能源典型案例及应急处理方面，通过复盘多个典型运维案例，深入剖析应急处理的原则、流程与关键注意事项。

新能源管理部朱煜菲主要向大家讲解了新能源充电运营务实工作，强调了维护各个场站的基本设备、场站卫生的重要性，同时还需要了解周边竞争场站的基本情况；进一步讲解了运营平台的使用以及如何进行客诉处理，每一次客诉都是改进的机会，每一个不满的用户都告诉我们哪里可以做得更好。

培训考核

考场上学员们沉着应对，充分展现了扎实的学习成果。最终，所有参训人员均顺利通过考核，用优异成绩为此次技能提升之旅画上了圆满句号。