今年以来，杭州市通过三个“相长”推动特种作业培训工作三个“提升”，1-11月全市共培训71840人，合格取证62101人，合格率达86.4%，同比增长4.2个百分点。

       一是学用相长，提升培训质效。通过人脸识别、智慧教室等技术，实时对培训教室中的学员进行身份信息比对确认，达到无感签到（退），杜绝和减少学员代培、代签等问题，实现“人管”到“智管”的转变，保证学员到课率。开发线上“模拟考试练习”手机小程序，供学员日常练习，提供答题思路和重点知识分析，帮助学员学习提升。额外提供2天免费线下理论课程，安排专业教师负责答疑解惑，做好“面对面”指导。

       二是教研相长，提升教学质效。收集和分析真实理论考题，结合原理知识与重点题库内容，帮助学员理解特种安全背后的原理与逻辑，杜绝死记硬背、无效刷题。加强师资队伍建设，定期开展专兼职教师研讨会，针对最新的政策导向、培训教材和事故典型案例等内容进行研讨分析，实时更新教案。设置内部考核评比和奖惩制度，标定通过率最低要求红线，未达标的减扣年终奖，达标的给予额外奖励。

       三是师学相长，提升服务质效。建立学员微信服务群，加入班主任、培训班管理员、授课老师微信，创建“三对一”服务模式，解答学员专业知识、资料提交、后勤保障等方面问题，确保有问必答，满足学员个性化需求。每期培训班收集反馈意见表，定期举办学员座谈会，了解学员的意见和建议，及时调整培训服务方案，优化服务流程。邀请满分高分学员分享学习、作业经验，发放“满分奖状”和纪念小礼品，激励学员学习潜能，增强培训效果。